P. ¿Se pueden utilizar campos dinámicos en las encuestas?

R. Sí, las encuestas pueden tener campos personalizables, como el nombre del destinatario en la declaración introductoria y las preguntas. En la pregunta se debe incluir el campo dinámico rodeado de [[ ]]. En el archivo CSV cargado se debe hacer coincidir el título de la columna con el campo dinámico que se haya creado.

Por ejemplo [[nombre]]

Nota: los campos dinámicos solo se pueden añadir en la fase de borrador de una encuesta. Una vez que se haya iniciado una encuesta, no se podrán añadir nuevos campos dinámicos.

P. ¿Se pueden crear varias encuestas con el mismo número de móvil virtual al mismo tiempo?

R. No, por cuestiones informativas solo se puede vincular una encuesta activa a un número móvil virtual en cualquier momento. Si se desea reutilizar un número de móvil virtual, simplemente habrá que «completar la encuesta» y asignarlo a una nueva encuesta.

P: ¿Se puede acceder a los informes de encuestas realizadas anteriormente?

R. Sí, todos los datos de encuestas se almacenan en nuestro sistema durante 2 años. Se puede acceder a estos datos haciendo clic en la pestaña «Encuestas realizadas» en «Mis encuestas» y descargando el informe de la encuesta.

P. ¿Se pueden reutilizar las encuestas realizadas anteriormente?

R. Sí. Hay que ir a la encuesta que se desea ver en la pestaña «Encuestas realizadas». Haga clic en los tres puntos y seleccione «Clonar encuesta». Con ello se volverá a la página de creación de encuestas con todas las preguntas anteriores, coincidencias de respuestas, configuraciones y los mensajes de apertura y cierre.

P. ¿Cuánto cuestan las encuestas por SMS?

R. Esendex proporciona diferentes tipos de cuentas y estructuras de encuestas para adaptarse a los diferentes requisitos comerciales. Póngase en contacto con el administrador de su cuenta o Esendex a través del número de teléfono 0345 356 5758.

P. ¿Se cobra por cada pregunta por SMS?

R. Sí, se cobra por cada pregunta en función del sistema de crédito de mensajes. Si la encuesta tiene 4 preguntas y un mensaje de introducción (todos ≤ 160 caracteres) y si el destinatario de la encuesta responde a todas las preguntas, se cobrarán 5 créditos de mensajes SMS.

P. ¿Por qué mis mensajes de introducción y cierre provienen de un ID de remitente diferente?

R. Todas las preguntas deben enviarse desde el número de móvil virtual vinculado a la cuenta para que los destinatarios puedan responder. Dado que los mensajes de apertura y cierre no necesitan respuesta, se pueden enviar desde un ID de remitente personalizado hasta 11 caracteres alfanuméricos (incluidos algunos caracteres especiales).

P. ¿Hay algún coste por recibir mensajes?

R. No, no hay ningún coste por recibir mensajes entrantes.

P. ¿El informe se hace en tiempo real?

R. Sí, todos los informes están disponibles en cuanto se reciben.

P.¿La empresa ofrece integración de la API?

R. Sí, las solicitudes de envío se pueden realizar en JSON o XML utilizando POST, y los informes se pueden recibir utilizando GET. Consulte nuestro sitio web para desarrolladores para obtener más información: https://developers.esendex.com/api-reference

P. ¿Puedo cancelar un lote de encuesta por SMS?

R. Sí, para cancelar un lote, haga clic en los tres puntos junto a la encuesta y seleccione «Ver programación». Las encuestas por SMS se pueden cancelar hasta 15 minutos antes del envío programado.

P. ¿Puedo configurar varias encuestas para que se ejecuten al mismo tiempo?

R. Sí, póngase en contacto con el administrador de su cuenta, quien creará una nueva subcuenta de encuesta con un número móvil virtual específico único (con cargo adicional).

P. ¿La empresa ofrece un servicio de prueba gratuito?

A. Sí, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas a través del número de teléfono 0345 356 5758 o llame al administrador de su cuenta directamente.