El historial de mensajes es un archivo de todos los mensajes que se han enviado a los destinatarios.

Tener un registro grabado del historial de mensajes puede ser increíblemente útil por varias razones. Por ejemplo, se puede hacer un seguimiento de las reclamaciones de los clientes, ver los registros de conversaciones con fines de conciliación de facturas o elaborar informes con los datos existentes.

Para acceder al historial de mensajes, hay que dirigirse a la pestaña «Historial de mensajes» en el lado izquierdo de la pantalla o usar el enlace rápido «Historial de mensajes» ubicado en el medio del portal de la página de inicio. A partir de aquí, se nos presentará una lista de archivos disponibles para descarga de los 12 meses anteriores.

Mensajes enviados

En esta pestaña se encontrarán todos los mensajes que se han enviado, incluidas todas las conversaciones en las que se ha participado.

Centro de mensajes

En esta pestaña se encontrarán todos los mensajes enviados a través del centro de mensajes, pero ninguna de las conversaciones. Desde aquí podremos descargar informes de mensajes, ver un resumen de estado y consultar a través de qué canal se envió un mensaje. 

Para ordenar los mensajes por fecha de envío, simplemente hay que hacer clic en las flechas pequeñas junto a «Enviado a» en la fila superior. De la misma manera, también se puede ordenar por nombre de mensaje usando las flechas junto a «Enviar título» y por fecha de creación usando las flechas «Creado en» en la misma fila superior. 

A la izquierda de los mensajes hay una columna «Acciones». Al hacer clic en los tres puntos se podrá descargar el historial de mensajes o ver una representación gráfica de su resumen de estado.

  

También existe la opción, en la pestaña «Centro de mensajes», de editar las columnas en las que aparecen los mensajes. Esto es particularmente útil para ver solo los mensajes que son relevantes para la búsqueda. Usando una simple tecla, se pueden filtrar los mensajes por fecha de envío, destinatarios y otros términos. 

Programados

Esta es una lista de todos los mensajes que están programados para su entrega. Nuevamente, las columnas de esta lista se pueden editar fácilmente para ver solo aquellos mensajes que sean relevantes. También existe la opción en esta pestaña de cancelar un envío programado. 

Descargar el historial de mensajes

Los datos de los mensajes se pueden descargar fácilmente utilizando las pestañas «Mensajes enviados» o «Centro de mensajes». Ambas formas proporcionarán información en forma de un archivo CSV, que se puede abrir en la mayoría de los programas de hoja de cálculo.

Descargar desde «Mensajes enviados»

La descarga desde «Mensajes enviados» permite ver el historial de mensajes durante meses enteros. Simplemente hay que buscar el mes apropiado y hacer clic en el botón «Exportar (.CSV)» en el extremo derecho de la fila. 

Dependiendo de la cantidad de mensajes que se haya enviado y la velocidad de la conexión a internet, el archivo puede tardar un tiempo en descargarse.

Después de descargar el archivo, se obtendrá acceso a los siguientes datos:

• los destinatarios
• la fecha en la que se crearon los mensajes 
• los mensajes enviados 
• el nombre de la campaña
• el canal a través del cual se enviaron los mensajes
• el contenido del mensaje
• el número total de partes del mensaje de que constaba la campaña
• el nombre y la dirección de los remitentes 
• el estado del mensaje
• la fecha de la última actualización de estado
• el ID del mensaje
• el nombre del lote
• cualquier contenido enriquecido incluido
• el contenido enriquecido visto

Descargar desde el centro de mensajes

Desde el centro de mensajes se podrán descargar datos sobre mensajes individuales. Simplemente hay que hacer clic en los tres puntos de «Acciones», a la izquierda del mensaje correspondiente, y luego hacer clic en «Descargar informe».

Después de descargar el archivo, se obtendrá acceso a los siguientes datos:

• los destinatarios
• el estado del mensaje
• el canal a través del cual se envió el mensaje
• la fecha en la que se envió el mensaje 
• la fecha en la que se entregó el mensaje 
• el contenido del mensaje 
• el nombre y la dirección del remitente
• cualquier contenido enriquecido incluido
• el contenido enriquecido visto
• el recuento de vistas de página de destino

Entender el estado de los mensajes

En la columna «Estado» del archivo se mostrarán una serie de términos que ayudarán a identificar si el mensaje se ha entregado, o si se ha cancelado o no. A continuación, se dispone una lista de lo que significa cada estado del mensaje:

Entregado: el teléfono del destinatario, o en algunos casos la red del destinatario, ha reconocido el mensaje como recibido.

Enviado: el mensaje se ha enviado a la red, pero aún no se ha entregado al teléfono.

Error: la red no ha podido entregar el mensaje.

Caducado: el número es válido, pero el teléfono no ha confirmado la recepción del mensaje en un plazo de 72 horas. Si el mensaje es un mensaje de voz, la llamada no se respondió dentro del número indicado de intentos.

Cancelado: el lote de mensajes se canceló antes de enviarlo.

Parcialmente entregado: la red aún no ha entregado completamente un mensaje con 2 o más partes. Algunos teléfonos mostrarán la parte del mensaje que se ha entregado añadiendo «**» al final. Otros teléfonos no mostrarán el mensaje hasta que se hayan entregado todas las partes.

Programado: el mensaje ha sido creado para enviarse en una fecha futura.

Reconocido: el destinatario ha pulsado 1 en su teléfono cuando se le ha solicitado por el mensaje de voz.

Rechazado: el destinatario ha pulsado 9 en su teléfono cuando se le ha solicitado por el mensaje de voz.

Conectando: el mensaje de voz todavía está tratando de conectarse con el destinatario.