Basándonos en nuestra experiencia, las siguientes sugerencias son las mejores prácticas al ponerse en contacto con los clientes a través de SMS de voz o texto a voz.

Probar el mensaje

Conviene realizar un mensaje de prueba para comprobar que el mensaje se lee correctamente antes de enviarlo a un gran número de clientes.

Contenido del mensaje

• Recuerde incluir el nombre de la empresa, preferiblemente cerca del principio, ya que puede mantener a los clientes a la escucha.
• Considere repetir el nombre al final del mensaje, ya que, si el mensaje se deja en un contestador automático, es posible que el inicio no se haya grabado.
• Formule el mensaje de la manera más clara posible, teniendo en cuenta que es posible que el destinatario no esté esperando un mensaje de voz.
• Puede ser conveniente enviar el mensaje dos veces para que los destinatarios puedan captar los detalles que se hayan perdido en la repetición.

ID del remitente

Las regulaciones significan que se debe mostrar un ID de remitente numérico para los destinatarios. Hay que convertir este número en el número de contacto comercial, por lo que, si el destinatario necesita devolver la llamada, podrá hacerlo fácilmente a través de las funciones de su teléfono.

Si se utiliza un ID de remitente alfa, hay que cambiarlo a nuestro número, lo que significa que el cliente no podrá devolver la llamada. Nos esforzaremos por enviar un correo electrónico con el mensaje que deje, pero esto solo se producirá durante el horario normal de trabajo, por lo que se puede perder cualquier cosa urgente.

Rapidez y ortografía

Sin puntuación, los mensajes se pueden leer con bastante rapidez y los destinatarios pueden perder algo de información. Por ello, conviene reducir la velocidad de los mensajes usando la puntuación, y no se preocupe por que sea gramaticalmente correcto, solo por pensar en cómo suena.

Si se necesita deletrear una palabra en voz alta o dar un número de referencia, hay que dejar espacios entre los caracteres. Por ejemplo, si la empresa se llama «ABC», hay que escribir «A B C» para que las letras se lean individualmente.

Se recomienda usar palabras audibles para asegurarse de que el mensaje se lea como se desea. Por ejemplo, un punto no se leerá en voz alta, será una pausa en la oración, por lo que para una dirección web hay que escribir «w w w punto Esendex punto co punto u k».

No dude en ponerse en contacto con nosotros para hablar más sobre esto si necesita más ayuda o si tiene algún requisito adicional.