Sur la base de notre expérience, les suggestions ci-dessous constituent les bonnes pratiques pour contacter vos clients par SMS vocal ou synthèse vocale.

Testez votre message

Testez votre message pour vérifier que le message se lit correctement avant de l’envoyer à un grand nombre de clients.

Contenu du message

• N’oubliez pas d’inclure le nom de votre entreprise, de préférence au début, car cela peut inciter les clients à écouter ;
• Pensez à répéter le nom à la fin de votre message, car si votre message est laissé sur un répondeur, le début peut ne pas avoir été enregistré ;
• Formulez le message aussi clairement que possible, en vous rappelant que le destinataire ne s’attend peut-être pas à recevoir un message vocal ;
• Il peut être utile de saisir votre message deux fois afin que les destinataires puissent noter les détails qu’ils ont manqués lors de la répétition.

Identifiant de l’expéditeur

La réglementation impose l’affichage d’un identifiant d’expéditeur numérique pour les destinataires. Faites en sorte qu’il s’agisse du numéro de contact de votre entreprise. Ainsi, si le destinataire a besoin de vous rappeler, il pourra le faire facilement grâce aux fonctions de son téléphone.

Si vous utilisez un identifiant d’expéditeur alpha, nous devons le remplacer par notre numéro, ce qui signifie que votre client ne pourra pas vous rappeler. Nous nous efforcerons de vous envoyer un e-mail avec le message qu’il a laissé, mais uniquement pendant les heures de travail normales, ce qui signifie que toute information urgente peut être manquée.

Sans ponctuation, les messages peuvent être lus assez rapidement et les destinataires peuvent manquer certaines informations. Utilisez la ponctuation pour ralentir la lecture de vos messages et ne vous souciez pas de la grammaire ; pensez simplement à la façon dont les phrases sonnent.

Si vous devez épeler un mot à haute voix ou donner un numéro de référence, laissez des espaces entre les caractères. Par exemple, si votre entreprise s’appelle « ABC », tapez « A B C » pour que les lettres soient lues individuellement.

Utilisez des mots audibles pour vous assurer que le message est lu comme vous l’entendez. Par exemple, un point ne sera pas lu à voix haute, il s’agira d’une pause dans la phrase. Ainsi, pour une adresse Web, tapez « w w w point Esendex point co point u k ».

N’hésitez pas à nous contacter en amont si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou si vous avez d’autres besoins.